Ιστορικό πελάτη:
Στην έκθεση της Φρανκφούρτης στη Γερμανία τον Οκτώβριο του τρέχοντος έτους, ένας νέος πελάτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ήρθε στο περίπτερο μας με ένα κωνικό ρουλεμάν που είχαν αγοράσει από άλλους προμηθευτές πριν. Ο πελάτης δήλωσε ότι ο τελικός χρήστης ανέφερε ότι το προϊόν είχε αποτύχει κατά τη χρήση, ωστόσο, ο αρχικός προμηθευτής δεν μπόρεσε να προσδιορίσει την αιτία και δεν μπορούσε να παράσχει λύση. Ελπίζουν να βρουν έναν νέο προμηθευτή και ελπίζουμε ότι θα βοηθούσουμε στον εντοπισμό της αιτίας και να παράσχουμε μια λεπτομερή ανάλυση και λύση.
Λύση TP:
Μετά την έκθεση, πήραμε αμέσως το αποτυχημένο προϊόν που παρέχεται από τον πελάτη πίσω στο εργοστάσιο και διοργάνωσε μια ομάδα τεχνικής ποιότητας για να πραγματοποιήσει μια ολοκληρωμένη ανάλυση. Μέσω της επαγγελματικής επιθεώρησης των σημείων βλάβης και χρήσης του προϊόντος, διαπιστώσαμε ότι η αιτία της αποτυχίας δεν ήταν το πρόβλημα ποιότητας του ίδιου του ρουλεμάν, αλλά επειδή ο τελικός πελάτης δεν ακολούθησε τις σωστές λειτουργικές προδιαγραφές κατά την εγκατάσταση και τη χρήση, με αποτέλεσμα την μη φυσιολογική αύξηση της θερμοκρασίας μέσα στο ρουλεμάν, η οποία προκάλεσε την αποτυχία. Απαντώντας σε αυτό το συμπέρασμα, καταρτίσαμε γρήγορα και παρείχαμε μια επαγγελματική και λεπτομερή έκθεση ανάλυσης, η οποία εξήγησε πλήρως την ειδική αιτία της αποτυχίας και τις συνημμένες προτάσεις για τη βελτίωση των μεθόδων εγκατάστασης και χρήσης. Αφού έλαβε την αναφορά, ο πελάτης την διαβίβασε στον τελικό πελάτη και τελικά λύνει πλήρως το πρόβλημα και εξάλειψε τις αμφιβολίες του τελικού πελάτη.
Αποτελέσματα:
Δείξαμε την προσοχή και την υποστήριξή μας για προβλήματα πελατών με γρήγορη ανταπόκριση και επαγγελματική στάση. Μέσω της σε βάθος ανάλυσης και λεπτομερείς αναφορές, όχι μόνο βοήθησε τους πελάτες να λύσουν τις ερωτήσεις του τελικού χρήστη, αλλά και να ενισχύσουν την εμπιστοσύνη του πελάτη στην τεχνική υποστήριξη και τις επαγγελματικές υπηρεσίες μας. Αυτό το γεγονός ενοποίησε περαιτέρω τη σχέση συνεργασίας μεταξύ των δύο μερών και απέδειξε τις επαγγελματικές μας ικανότητες στην υποστήριξη μετά την πώληση και την επίλυση προβλημάτων.
