Ιστορικό Πελάτη:
Στην Έκθεση της Φρανκφούρτης στη Γερμανία τον Οκτώβριο του τρέχοντος έτους, ένας νέος πελάτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ήρθε στο περίπτερό μας με ένα κωνικό ρουλεμάν που είχε αγοράσει από άλλον προμηθευτή στο παρελθόν. Ο πελάτης είπε ότι ο τελικός χρήστης ανέφερε ότι το προϊόν είχε παρουσιάσει βλάβη κατά τη χρήση. Ωστόσο, ο αρχικός προμηθευτής δεν μπόρεσε να εντοπίσει την αιτία και δεν μπορούσε να παράσχει λύση. Ήλπιζε να βρει έναν νέο προμηθευτή και ήλπιζε ότι θα βοηθούσαμε στον εντοπισμό της αιτίας και θα παρείχε μια λεπτομερή ανάλυση και λύση.
Λύση TP:
Μετά την έκθεση, μεταφέραμε αμέσως το ελαττωματικό προϊόν που μας παρείχε ο πελάτης πίσω στο εργοστάσιο και οργανώσαμε μια τεχνική ομάδα ποιότητας για να διεξάγει μια ολοκληρωμένη ανάλυση. Μέσω επαγγελματικού ελέγχου της ζημιάς και των σημαδιών χρήσης του προϊόντος, διαπιστώσαμε ότι η αιτία της βλάβης δεν ήταν το πρόβλημα ποιότητας του ίδιου του ρουλεμάν, αλλά επειδή ο τελικός πελάτης δεν ακολούθησε τις σωστές προδιαγραφές λειτουργίας κατά την εγκατάσταση και τη χρήση, με αποτέλεσμα την ασυνήθιστη αύξηση της θερμοκρασίας στο εσωτερικό του ρουλεμάν, η οποία προκάλεσε τη βλάβη. Σε απάντηση σε αυτό το συμπέρασμα, συντάξαμε και παρείχαμε γρήγορα μια επαγγελματική και λεπτομερή έκθεση ανάλυσης, η οποία εξηγούσε πλήρως τη συγκεκριμένη αιτία της βλάβης και επισυνάπτονταν προτάσεις για τη βελτίωση των μεθόδων εγκατάστασης και χρήσης. Αφού έλαβε την αναφορά, ο πελάτης την προώθησε στον τελικό πελάτη και τελικά έλυσε πλήρως το πρόβλημα και εξάλειψε τις αμφιβολίες του τελικού πελάτη.
Αποτελέσματα:
Δείξαμε την προσοχή και την υποστήριξή μας στα προβλήματα των πελατών με γρήγορη ανταπόκριση και επαγγελματική στάση. Μέσω εις βάθος ανάλυσης και λεπτομερών αναφορών, όχι μόνο βοηθήσαμε τους πελάτες να λύσουν τις ερωτήσεις των τελικών χρηστών, αλλά και ενισχύσαμε την εμπιστοσύνη των πελατών στην τεχνική υποστήριξη και τις επαγγελματικές υπηρεσίες μας. Αυτό το γεγονός εδραίωσε περαιτέρω τη σχέση συνεργασίας μεταξύ των δύο μερών και απέδειξε τις επαγγελματικές μας ικανότητες στην υποστήριξη μετά την πώληση και την επίλυση προβλημάτων.
