Ιστορικό πελάτη:
Στην έκθεση της Φρανκφούρτης στη Γερμανία τον Οκτώβριο του τρέχοντος έτους, ένας νέος πελάτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ήρθε στο περίπτερό μας με ένα κωνικό ρουλεμάν που είχαν αγοράσει από άλλο προμηθευτή στο παρελθόν. Ο πελάτης είπε ότι ο τελικός χρήστης ανέφερε ότι το προϊόν είχε αποτύχει κατά τη χρήση, Ωστόσο, ο αρχικός προμηθευτής δεν ήταν σε θέση να προσδιορίσει την αιτία και δεν μπορούσε να δώσει λύση. Ήλπιζαν να βρουν έναν νέο προμηθευτή και ήλπιζαν ότι θα βοηθούσαμε στον εντοπισμό της αιτίας και θα παρέχουμε λεπτομερή ανάλυση και λύση.
Λύση TP:
Μετά την έκθεση, πήραμε αμέσως το αποτυχημένο προϊόν που παρείχε ο πελάτης πίσω στο εργοστάσιο και οργανώσαμε μια ομάδα τεχνικής ποιότητας για τη διεξαγωγή μιας ολοκληρωμένης ανάλυσης. Μέσω επαγγελματικής επιθεώρησης των σημαδιών ζημιάς και χρήσης του προϊόντος, διαπιστώσαμε ότι η αιτία της βλάβης δεν ήταν το ποιοτικό πρόβλημα του ίδιου του ρουλεμάν, αλλά επειδή ο τελικός πελάτης δεν τήρησε τις σωστές προδιαγραφές λειτουργίας κατά την εγκατάσταση και τη χρήση, με αποτέλεσμα μη φυσιολογική αύξηση θερμοκρασίας στο εσωτερικό του ρουλεμάν, η οποία προκάλεσε την αστοχία. Ως απάντηση σε αυτό το συμπέρασμα, συντάξαμε γρήγορα και παρείχαμε μια επαγγελματική και λεπτομερή αναφορά ανάλυσης, η οποία εξηγούσε πλήρως τη συγκεκριμένη αιτία της αστοχίας και επισυνάψαμε προτάσεις για τη βελτίωση των μεθόδων εγκατάστασης και χρήσης. Αφού έλαβε την αναφορά, ο πελάτης την προώθησε στον τελικό πελάτη και τελικά έλυσε πλήρως το πρόβλημα και εξάλειψε τις αμφιβολίες του τελικού πελάτη.
Αποτελέσματα:
Δείξαμε την προσοχή και την υποστήριξή μας σε θέματα πελατών με γρήγορη ανταπόκριση και επαγγελματική στάση. Μέσω εις βάθος ανάλυσης και λεπτομερών αναφορών, όχι μόνο βοηθήσαμε τους πελάτες να λύσουν τις ερωτήσεις του τελικού χρήστη, αλλά επίσης ενισχύσαμε την εμπιστοσύνη του πελάτη στην τεχνική υποστήριξη και τις επαγγελματικές μας υπηρεσίες. Αυτή η εκδήλωση εδραίωσε περαιτέρω τη σχέση συνεργασίας μεταξύ των δύο μερών και κατέδειξε τις επαγγελματικές μας ικανότητες στην υποστήριξη μετά την πώληση και στην επίλυση προβλημάτων.
