Ιστορικό πελάτη:
Ένας Αμερικανός πελάτης υπέβαλε επείγουσα αίτηση για πρόσθετες παραγγελίες λόγω επειγόντων αναγκών στο πρόγραμμα του έργου. Τα ρουλεμάν υποστήριξης 400 DrivesShaft που αρχικά διέταξαν αναμένεται να παραδοθούν τον Ιανουάριο του 2025, αλλά ο πελάτης χρειάστηκε ξαφνικά 100 κεντρικά ρουλεμάν και ελπίζαμε ότι θα μπορούσαμε να τα διαθέσουμε από το υπάρχον απόθεμα και να τα μεταφέρουμε το συντομότερο δυνατό.
Λύση TP:
Μετά τη λήψη του αιτήματος του πελάτη, ξεκινήσαμε γρήγορα τη διαδικασία απόκρισης έκτακτης ανάγκης. Πρώτον, μάθαμε λεπτομερώς τις πραγματικές ανάγκες του πελάτη και στη συνέχεια ο διαχειριστής πωλήσεων επικοινωνούσε αμέσως με το εργοστάσιο για να συντονίσει την κατάσταση των αποθεμάτων. Μετά από ταχείες εσωτερικές προσαρμογές, όχι μόνο προωθήσαμε με επιτυχία το συνολικό χρόνο παράδοσης των 400 παραγγελιών, αλλά και ειδικά διευθετήθηκε για 100 προϊόντα που θα παραδοθούν στον πελάτη μέσα σε μια εβδομάδα αεροπορικώς. Ταυτόχρονα, ο υπόλοιπος 300 εξοπλισμός αποστέλλεται από το Sea Freight με χαμηλότερο κόστος όπως είχε αρχικά προγραμματιστεί για να καλύψει τις επακόλουθες ανάγκες του πελάτη.
Αποτελέσματα:
Μπροστά στις επείγουσες ανάγκες του πελάτη, αποδείξαμε εξαιρετικές δυνατότητες διαχείρισης αλυσίδας εφοδιασμού και ευέλικτους μηχανισμούς απόκρισης. Συντονίζοντας γρήγορα τους πόρους, όχι μόνο επιλύσαμε τις επείγουσες ανάγκες του πελάτη, αλλά επίσης ξεπέρασα τις προσδοκίες και ολοκληρώσαμε το σχέδιο παράδοσης μεγάλης κλίμακας παραγγελίες πριν από το χρονοδιάγραμμα. Συγκεκριμένα, η αεροπορική αποστολή 100 τεμαχίων εξοπλισμού αντανακλά την έμφαση της TP στις ανάγκες των πελατών και το πνεύμα εξυπηρέτησης της προστασίας των συμφερόντων των πελατών με κάθε κόστος. Η δράση αυτή υποστηρίζει αποτελεσματικά την πρόοδο του έργου του πελάτη και ενοποιεί περαιτέρω τη συνεργατική σχέση μεταξύ των δύο μερών.
Σχόλια πελατών:
"Αυτή η συνεργασία με έκανε να αισθανθώ την αποτελεσματικότητα και τον επαγγελματισμό της ομάδας σας.
