Ιστορικό πελάτη:
Ένας Αμερικανός πελάτης υπέβαλε επείγον αίτημα για πρόσθετες παραγγελίες λόγω επειγουσών αναγκών στο χρονοδιάγραμμα του έργου. Τα 400 ρουλεμάν κεντρικής υποστήριξης Driveshaft που είχαν αρχικά παραγγείλει αναμενόταν να παραδοθούν τον Ιανουάριο του 2025, αλλά ο πελάτης χρειάστηκε ξαφνικά 100 κεντρικά ρουλεμάν επειγόντως και ήλπιζε ότι θα μπορούσαμε να τα διαθέσουμε από το υπάρχον απόθεμα και να τα στείλουμε αεροπορικώς το συντομότερο δυνατό.
Λύση TP:
Αφού λάβαμε το αίτημα του πελάτη, ξεκινήσαμε γρήγορα τη διαδικασία απόκρισης έκτακτης ανάγκης. Αρχικά, μάθαμε λεπτομερώς τις πραγματικές ανάγκες του πελάτη και στη συνέχεια ο διευθυντής πωλήσεων επικοινώνησε αμέσως με το εργοστάσιο για να συντονίσει την κατάσταση των αποθεμάτων. Μετά από γρήγορες εσωτερικές προσαρμογές, όχι μόνο προωθήσαμε επιτυχώς τον συνολικό χρόνο παράδοσης των 400 παραγγελιών, αλλά και κανονίσαμε ειδικά για 100 προϊόντα που θα παραδοθούν στον πελάτη εντός μιας εβδομάδας αεροπορικώς. Ταυτόχρονα, ο υπόλοιπος 300 εξοπλισμός αποστέλλεται ακτοπλοϊκώς με χαμηλότερο κόστος όπως είχε αρχικά προγραμματιστεί για να καλύψει τις μετέπειτα ανάγκες του πελάτη.
Αποτελέσματα:
Μπροστά στις επείγουσες ανάγκες του πελάτη, επιδείξαμε εξαιρετικές δυνατότητες διαχείρισης της εφοδιαστικής αλυσίδας και ευέλικτους μηχανισμούς απόκρισης. Συντονίζοντας γρήγορα τους πόρους, όχι μόνο επιλύσαμε τις επείγουσες ανάγκες του πελάτη, αλλά και ξεπεράσαμε τις προσδοκίες και ολοκληρώσαμε το σχέδιο παράδοσης παραγγελιών μεγάλης κλίμακας πριν από το χρονοδιάγραμμα. Ειδικότερα, η αεροπορική αποστολή 100 τεμαχίων εξοπλισμού αντανακλά την έμφαση που δίνει η TP στις ανάγκες των πελατών και το πνεύμα εξυπηρέτησης της προστασίας των συμφερόντων των πελατών με κάθε κόστος. Αυτή η ενέργεια υποστηρίζει αποτελεσματικά την πρόοδο του έργου του πελάτη και εδραιώνει περαιτέρω τη σχέση συνεργασίας μεταξύ των δύο μερών.
Σχόλια πελατών:
"Αυτή η συνεργασία με έκανε να νιώσω την αποτελεσματικότητα και τον επαγγελματισμό της ομάδας σας. Ενόψει των ξαφνικών αναγκών έκτακτης ανάγκης, ανταποκριθήκατε γρήγορα και γρήγορα αναπτύξατε λύσεις. Όχι μόνο ολοκληρώσατε την παράδοση νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα, αλλά διασφαλίσατε επίσης ότι το έργο μας συνεχίστηκε όπως σχεδιάστηκε μέσω των αεροπορικών μεταφορών, η υποστήριξή σας με κάνει γεμάτο εμπιστοσύνη στη μελλοντική συνεργασία σας.
