Ιστορικό Πελάτη:
Ο πελάτης είναι ένας γνωστός διανομέας ανταλλακτικών αυτοκινήτων στη Βόρεια Αμερική με πλούσια εμπειρία στις πωλήσεις ρουλεμάν, εξυπηρετώντας κυρίως κέντρα επισκευής και προμηθευτές ανταλλακτικών αυτοκινήτων στην περιοχή.
Προβλήματα που αντιμετώπισε ο πελάτης
Πρόσφατα, ο πελάτης έλαβε πολλά παράπονα από καταναλωτές, τα οποία ανέφεραν ότι η ακραία επιφάνεια του κυλινδρικού ρουλεμάν είχε σπάσει κατά τη χρήση. Μετά από προκαταρκτική έρευνα, ο πελάτης υποψιάστηκε ότι το πρόβλημα μπορεί να έγκειται στην ποιότητα του προϊόντος και, ως εκ τούτου, ανέστειλε τις πωλήσεις των σχετικών μοντέλων.
Λύση TP:
Μέσω λεπτομερούς ελέγχου και ανάλυσης των προϊόντων για τα οποία υποβλήθηκαν καταγγελίες, διαπιστώσαμε ότι η βασική αιτία του προβλήματος δεν ήταν η ποιότητα του προϊόντος, αλλά οι καταναλωτές χρησιμοποίησαν ακατάλληλα εργαλεία και μεθόδους κατά τη διαδικασία εγκατάστασης, με αποτέλεσμα την ανομοιόμορφη άσκηση δύναμης στα ρουλεμάν και τη ζημιά.
Για τον σκοπό αυτό, παρείχαμε στον πελάτη την ακόλουθη υποστήριξη:
· Παρέχονται τα σωστά εργαλεία εγκατάστασης και οδηγίες χρήσης.
· Παρήγαγε λεπτομερή βίντεο με οδηγίες εγκατάστασης και παρείχε το αντίστοιχο εκπαιδευτικό υλικό.
· Στενή επικοινωνία με τους πελάτες για να τους βοηθήσει στην προώθηση και προώθηση των σωστών μεθόδων λειτουργίας εγκατάστασης στους καταναλωτές.
Αποτελέσματα:
Αφού υιοθέτησε τις προτάσεις μας, ο πελάτης επανεκτίμησε το προϊόν και επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχε πρόβλημα με την ποιότητα των ρουλεμάν. Με τα σωστά εργαλεία εγκατάστασης και τις μεθόδους λειτουργίας, τα παράπονα των καταναλωτών μειώθηκαν σημαντικά και ο πελάτης επανέλαβε τις πωλήσεις σχετικών μοντέλων ρουλεμάν. Οι πελάτες είναι ιδιαίτερα ικανοποιημένοι με την τεχνική υποστήριξη και τις υπηρεσίες μας και σχεδιάζουν να συνεχίσουν να επεκτείνουν το πεδίο συνεργασίας μαζί μας.
