Ιστορικό πελάτη:
Ο πελάτης είναι ένας γνωστός διανομέας αυτοκινήτων στη Βόρεια Αμερική με πλούσια εμπειρία στις πωλήσεις, που εξυπηρετεί κυρίως τα κέντρα επισκευής και τους προμηθευτές ανταλλακτικών αυτοκινήτων στην περιοχή.
Προβλήματα που αντιμετωπίζει ο πελάτης
Πρόσφατα, ο πελάτης έλαβε πολλαπλές καταγγελίες καταναλωτών, αναφέροντας ότι η τελική όψη του κυλινδρικού κυλίνδρου έσπασε κατά τη χρήση. Μετά από προκαταρκτική έρευνα, ο πελάτης υποψιαζόταν ότι το πρόβλημα μπορεί να είναι στην ποιότητα του προϊόντος και επομένως ανέστειλε τις πωλήσεις των σχετικών μοντέλων.
Λύση TP:
Μέσω λεπτομερούς επιθεώρησης και ανάλυσης των καταγγέλλοντων προϊόντων, διαπιστώσαμε ότι η βασική αιτία του προβλήματος δεν ήταν η ποιότητα του προϊόντος, αλλά οι καταναλωτές χρησιμοποίησαν ακατάλληλα εργαλεία και μεθόδους κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εγκατάστασης, με αποτέλεσμα την άνιση δύναμη στα έδρανα και τις ζημιές.
Για το σκοπό αυτό, παρέχουμε την ακόλουθη υποστήριξη στον πελάτη:
· Παρέχονται σωστά εργαλεία και οδηγίες εγκατάστασης για χρήση.
· Παράγοντας λεπτομερή βίντεο καθοδήγησης εγκατάστασης και παρείχε αντίστοιχο εκπαιδευτικό υλικό ·
· Επικοινωνήστε στενά με τους πελάτες για να τους βοηθήσουν στην προώθηση και την προώθηση των σωστών μεθόδων λειτουργίας εγκατάστασης στους καταναλωτές.
Αποτελέσματα:
Μετά την υιοθέτηση των προτάσεών μας, ο πελάτης επανεξέτασε το προϊόν και επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχε πρόβλημα με την ποιότητα του ρουλεμάν. Με τα σωστά εργαλεία εγκατάστασης και τις μεθόδους λειτουργίας, οι καταγγελίες των καταναλωτών μειώθηκαν σημαντικά και ο πελάτης επανέλαβε τις πωλήσεις σχετικών μοντέλων ρουλεμάν. Οι πελάτες είναι ιδιαίτερα ικανοποιημένοι με την τεχνική υποστήριξη και τις υπηρεσίες μας και σχεδιάζουν να συνεχίσουν να επεκτείνουν το πεδίο συνεργασίας μαζί μας.
